سياسة الخصوصية
يلتزم متجر رزق بحماية خصوصية زواره وعملائه، وبالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية وبما ينسجم مع الأنظمة والضوابط المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه الصفحة طبيعة البيانات التي قد نجمعها، وأغراض استخدامها، وآليات حمايتها، والخيارات المتاحة لك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية عند استخدامك للموقع أو إجراء طلبات الشراء.
التزامنا بالخصوصية
يستخدم متجر رزق البيانات الشخصية بالقدر اللازم لتشغيل المتجر الإلكتروني، وتنفيذ الطلبات، وتحسين تجربة العميل، والامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية ذات الصلة. ولا نقوم بجمع أو استخدام بياناتك إلا وفق غرض مشروع وواضح ومحدد، وبالحد الأدنى اللازم لتحقيق ذلك الغرض.
1) ما البيانات التي قد نجمعها
- بيانات التعريف الأساسية مثل الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، عند إنشاء حساب أو إتمام الطلب أو التواصل معنا.
- بيانات الطلبات والتوصيل والفوترة، مثل عنوان الشحن، وتفاصيل المنتجات المطلوبة، وحالة الطلب، وسجل المشتريات.
- بيانات تقنية وتشغيلية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تم تصفحها، لتحسين الأداء والأمان ومنع إساءة الاستخدام.
- أي بيانات تزودنا بها طوعًا من خلال نماذج التواصل، أو خدمة العملاء، أو الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات أو الطلبات.
2) أغراض استخدام البيانات
- معالجة الطلبات، وتأكيدها، وتجهيزها، وشحنها، ومتابعة حالتها، والتواصل معك بشأنها.
- تقديم خدمات الدعم وخدمة العملاء، والرد على الطلبات والاستفسارات والشكاوى.
- إدارة الحسابات، والتحقق من العمليات، والحد من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع، ورفع مستوى الأمان.
- تحسين تجربة التصفح والمحتوى والخدمات والمنتجات والعروض داخل المتجر.
- إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية عند وجود أساس نظامي مناسب أو موافقة منك في الحالات التي تتطلب ذلك، مع إمكانية إيقافها لاحقًا.
3) الأساس النظامي لمعالجة البيانات
يعالج متجر رزق البيانات الشخصية استنادًا إلى مبررات مشروعة ومحددة، مثل تنفيذ التزامات تعاقدية مرتبطة بطلباتك، أو الوفاء بالتزامات تنظيمية أو محاسبية أو نظامية، أو تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك، أو بناءً على موافقتك عندما يكون ذلك مطلوبًا وفق الضوابط المعمول بها.
4) متى قد نشارك بياناتك
لا يبيع متجر رزق البيانات الشخصية لجهات أخرى. وقد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم فقط مع جهات موثوقة تساعدنا على تشغيل المتجر أو تقديم الخدمة، مثل:
- مزودي خدمات الشحن والتوصيل لتسليم الطلبات.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة عمليات السداد والتحقق منها.
- مزودي الخدمات التقنية أو التحليلية أو الاستضافية أو الدعم التشغيلي، بما يحقق غرض التشغيل والأمان والتحسين.
- الجهات المختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو الأوامر أو الإجراءات النظامية المعتمدة.
5) حماية البيانات وأمنها
نتخذ تدابير تقنية وإدارية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو الفقد، أو الإتلاف، أو الاستخدام غير المشروع. وتشمل هذه التدابير ضوابط الوصول، والحماية التقنية للأنظمة، ومراجعة الصلاحيات، وتطبيق الممارسات المناسبة لحوكمة البيانات والسرية التشغيلية.
6) مدة الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ متجر رزق بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات النظامية والتنظيمية أو المحاسبية أو التعاقدية، ثم يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتعريف متى ما كان ذلك مناسبًا ومسموحًا به.
7) حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
وفق الضوابط المطبقة في المملكة العربية السعودية، يحق لك – بحسب ما ينطبق على حالتك – التقدم بطلبات تتعلق ببياناتك الشخصية، ومنها:
- طلب العلم بطرق جمع بياناتك الشخصية والأساس النظامي لمعالجتها.
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول على نسخة منها وفق ما تسمح به الأنظمة والضوابط.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات الشخصية عند انتفاء الحاجة النظامية أو التشغيلية إليها، وذلك وفق الضوابط والاستثناءات المقررة.
- سحب الموافقة متى كانت المعالجة قائمة على الموافقة، وذلك دون مساس بمشروعية المعالجة السابقة على السحب.
8) ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة لتحسين تجربة الاستخدام، وتذكر تفضيلاتك، وقياس الأداء، وتحليل الزيارات، وحماية الجلسات. ويمكنك التحكم في بعض هذه الإعدادات من خلال متصفحك، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في وظائف معينة داخل المتجر.
9) نقل البيانات خارج المملكة
إذا استلزم تشغيل بعض الخدمات التقنية أو اللوجستية أو التحليلية نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة العربية السعودية، فإن متجر رزق يلتزم بألا يتم ذلك إلا عند وجود مسوغ نظامي مناسب وتطبيق الضمانات المطلوبة ووفق الضوابط المعمول بها ذات الصلة بحماية البيانات ونقلها عبر الحدود.
10) خصوصية الأطفال والفئات الحساسة
لا يستهدف متجر رزق عمدًا جمع بيانات شخصية من الأطفال إلا في الحالات المسموح بها نظامًا وتحت إشراف أو موافقة من له الصفة النظامية. وفي جميع الأحوال، يراعى تطبيق مستوى أعلى من الحماية عند التعامل مع البيانات التي تتطلب عناية إضافية بحسب طبيعتها أو بحسب متطلبات الأنظمة.
11) تحديثات سياسة الخصوصية
قد يقوم متجر رزق بتحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات التشغيلية أو التنظيمية أو النظامية. وعند إجراء أي تعديل جوهري، سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل، ويعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التحديثات إقرارًا بالاطلاع على النسخة الأحدث.
12) التواصل بخصوص الخصوصية والبيانات الشخصية
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية أو رغبت في ممارسة أحد حقوقك، فيمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
